Twitter, el fenómeno que engancha a los ciudadanos y a las organizaciones

Twitter, el fenómeno que engancha a los ciudadanos y a las organizaciones 

En la actualidad se ha convertido en la red social más ágil y una de lasmás seguidas en elmundo, es un fenómeno global.

Artistas, deportistas, políticos, empresas y cualquier persona en este planeta con acceso a Internet podrá usar esta herramienta que sirve para comunicar, informar, entregar conocimiento, y muchas otras cosas que facilitan el desarrollo de múltiples actividades diarias de la población.

Sin bien es cierto es una herramienta muy útil, tanto personal como organizacionalmente, se han visto problemas por su mala utilización, problemas que pueden ser resueltos en las empresas con un protocolo de uso de la herramienta por parte de sus empleados.

A pesar de los diferentes momentos de tensión que se han generado con esta herramienta, no cabe duda que mayores han sido las ventajas que se han vivido. En definitiva, Twitter se ha convertido en el fenómeno que engancha a los ciudadanos y a las organizaciones.

 

"Las redes sociales están ayudando a crear un mundo mejor"

TOMADO DE:
EL PAÍS - ARCHIVO

"El principal error en 'marketing' 2.0 es la estrategia de estar por estar"

Comentario:

Definitivo. Titular con respuesta a todas las preguntas que existen sobre as redes sociales. Ahora bien, el correcto uso de las  mismas también logra que esto no sea una falacia.

Pensar en estar en la web porque es el pensamiento actual del mercado o porque es una moda, resultará en graves consecuencias para la empresa. Trabajar con esta herramienta, merece su acercamiento al  aprendizaje y a la experiencia.

En este  mundo tan globalizado y pequeño que nos da la Internet, y sobre todo las redes sociales, es fundamental trabajar con ellas y en ellas para dar un servicio adecuado a nuestros clientes.  Hablar en el idioma de ellos, comunicarnos con el lenguaje de ellos, responder a sus necesidades y preguntas y sobre todo dialogar con ellos, nos da una gran oportunidad de crecimiento y utilidades.

La redes sociales se desarrollaron pensando en las personas, y justamente las personas son quienes conforman los mercados, entonces, a sacar el mejor provecho de los mercados virtuales.

¿Adónde se han ido mis clientes?

TOMADO DE:
EL PAÍS - ARCHIVO

"Ya no se trata de vender directamente, sino de ganarse el corazoncito del consumidor", Adolfo González.

Comentario:

En esta sociedad del  conocimiento, fomentada por el  avance tecnológico y principalmente por Internet, resulta difícil pensar en una empresa, por pequeña que sea, que no intente ubicar su marca en el pensamiento de sus consumidores a través de la  web.

Y es que la web a dado la facilidad de expandir mercados y mejorar el trato con los consumidores, de tal manera que en la actualidad permite dialogar con ellos de una manera directa, teniendo la gran ventaja de conocer sus necesidades y pensamientos.

Esa principal ventaja que nos da el Internet, con sus redes sociales, es fundamental para las empresas. Hoy, la comunicación directa con los consumidores y el uso de la web se hace indispensable e indiscutible en las empresas exitosas.

Mi Twitter es también de mi empresa

TOMADO DE:

EL PAÍS - ARCHIVO 

 

Iniciar la sesión en Twitter después de un encontronazo con el jefe o buscar en el muro de Facebook un desahogo tras una jornada laboral poco reconfortante pueden ser decisiones fatales.

Comentario:

A pesar de la existencia de la libertad de opinión en la sociedad, es importante reconocer hasta dónde podemos llegar con nuestras expresiones. No podemos escudarnos en esta libertad para convertirla en libertinaje y escribir o decir lo que queramos sin medir consecuencias.

Y es lo que comúnmente pasa cuando no dividimos nuestro espacio de trabajo con nuestro espacio personal. Emitir criterios en las redes, principalmente cuando de es periodista, es cuestión de  mucho  tino. No se puede escribir cualquier comentario negativo sin perjudicar a la propia reputación y a la de la empresa.

El comportamiento ético del profesional debería sobreponerse sobre el sentimiento personal de cada quién.

Ser parte de una empresa implica respeto, trabajo ético y sobre todas las cosas lealtad. No se puede usar las redes como  plataforma para atacar a una institución en la cual prestamos servicios y de la cual estamos siendo remunerados, y menos podemos agredirla tras salir de la misma.

El comportamiento ético, como ya se mencionó, debe regir nuestro accionar.

TOMADO DE:
EL PAÍS - ARCHIVO

Cómo apagar fuegos en Internet

Comentario:

Lo que  menciona Sergio Cortés, fundador de Cink, en este artículo es muy real: "Las empresas actúan apagando fuegos, tienen una visión muy reactiva. Surge un problema y lo solucionan como pueden a corto plazo, sin tener una estrategia a largo. La gestión de la reputación de las marcas en Internet está todavía en pañales".

Una compañía necesita actuar con inmediatez ante cualquier crisis, sea esta OFFLINE o a su vez ONLINE. Se conoce que la velocidad con la que respondas a los problemas te permitirá crear un espacio en el mercado de la confianza del consumidor. Sino se resuelven a tiempo los problemas, difícilmente se tendrá el apoyo de los  consumidores y la confianza deseada de su parte.

Recordar que para actuar en problemas offline tienen las empresas alrededor de 40 minutos, tiempo que se reduce sustancialmente si se trata de una crisis online, en la que sólo  tiene 6 minutos la empresa para reaccionar, caso contrario, la crisis estará perdida.

Y no basta con tener ideas para terminar con crisis al momento de que aparezcan, es necesario contar con un modelo de respuesta ante cualquier crisis y preparar a quienes laboran en la empresa para hacerlo.

No hay que arriesgar un protocolo bien estructurado para ser proactivo en el mundo de la web, ayudará  a evitar crisis que perjudiquen a la imagen de la  empresa.